پاسخ دهی سریع به کامنت ها تاثیر زیادی در جذب مخاطبان و افزایش تعامل با آنها خواهد داشت. مطمئنا برای شما هم پیش آمده که از یک پیج یا سایت اینترنتی سوالی می پرسید؛ اما ساعت ها باید منتظر پاسخ بمانید و همین موضوع کاری با شما میکند که دیگر به آن سایت یا پیج اینستاگرامی مراجعه نکنید.
بنابراین می توان گفت در وهله اول پاسخ دهی سریع به کامنت ها از جنبه‌ی بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ اهمیت زیادی دارد. اما بُعد دیگر این موضوع را که بررسی کنیم به این موضوع پی میبریم که الگوریتم اینستاگرام اهمیت زیادی به پاسخ دهی سریع میدهد و شما اگر در همان دقایق یا حتی ثانیه های اولیه پاسخ کامنت فالوورهای خود را بدهید، مطمئنا اینستاگرام هم شما را به عنوان یک پیج معتبر شناسایی میکند.
امروزه استفاده از ربات های اینستاگرامی به فعالان این حوزه کمک کرده تا خیلی راحت و آسان پاسخ کامنت ها را در کوتاهترین زمان ممکن ارسال کنند. در این مطلب بیشتر درباره این موضوع صحبت خواهیم کرد.
چرا پاسخ سریع به کامنت مهم است؟
در مقدمه مقاله هم اشاره کردیم که پاسخ سریع به کامنت از اهمیت بسیاری زیادی برخوردار بوده و می تواند منجر به رضایت کاربران و در نهایت ورود به اکسپلور و افزایش فالوور شود. اگر بتوانید در کوتاهترین زمان ممکن به کامنت ها پاسخ دهید از مزایایی که در ادامه اشاره میکنیم برخوردار می شوید.
افزایش اعتماد و رضایت مخاطب
اولین مزیتی که با پاسخ سریع کامنت ها بدست می آورید، افزایش اعتماد و رضایت مخاطبان است. تصور کنید کاربری درباره خدماتی که ارائه میدهید سوالی بپرسد، اما چند ساعت یا حتی چند روز منتظر دریافت پاسخ باشد! قطعا در این صورت اعتماد خود را نسبت به پیج شما از دست میدهد.
تبدیل مخاطب به مشتری
گاهی اوقات فقط با تسریع در پاسخگویی می توانید یک مخاطب معمولی را که احتمالا برای اولین بار وارد پیجتان شده به یک مشتری وفادار تبدیل کنید. بسیاری از سوالات کاربران در دایرکت یا کامنت ها مختص قیمت هاست!
معمولا مشتریان بالفعل در لحظات اولیه آنقدر از محصول یا خدمات ارائه شده رضایت داشته اند که راضی به پرسش قیمت می شوند؛ اگر شما در همان لحظات اولیه پاسخشان را بدهید احتمال خرید بسیار زیاد است! اما هر چقدر زمان بیشتری بگذرد، احتمالا احساس رضایت اولیه مخاطب نسبت به محصول یا خدمات از بین خواهد رفت.
الگوریتم شبکه‌های اجتماعی را تحت تأثیر قرار میدهد
الگوریتم اینستاگرام به تعامل کاربران بسیار وابسته است. از طریق کامنت ها و لایک های شما به عنوان کاربر تشخیص میدهد که بیشتر به چه نوع از محتوا علاقه مند هستید و در نهایت موارد بیشتری را در این حوزه به شما نشان میدهد.
اما اگر به عنوان تولیدکننده‌ی محتوا در اینستاگرام فعالیت دارید مطمئن باشید که با پاسخگویی سریع کامنت ها و دایرکت ها، تعامل بیشتر با افرادی که در حوزه شما فعالیت دارند و به طور کلی افزایش تعامل با فالوورها می توانید در مسیر الگوریتم اینستا حرکت کنید و اعتماد اینستاگرام را به خود جلب کنید.
مدیریت بهتر بازخوردهای منفی
اگر می خواهید پس از ارسال هر بازخورد منفی آن را حذف کنید یا و با پاسخ سریع نسبت به آن واکنش دهید تا جلوی پیشرفت بازخوردهای منفی را بگیرید باید از ربات ها استفاده کنید. البته که همین بازخوردهای منفی و افزایش تعامل هم توانسته افراد زیادی را به شهرت برساند.
چرا جواب اتوماتیک کامنت اینستاگرام اهمیت دارد؟
چرا باید از جواب اتوماتیک کامنت اینستاگرام استفاده کنیم؟! تا همینجا با توضیحاتی که دادیم احتمالا ترغیب شده اید که از ربات های پاسخ اتوماتیک استفاده کنید.
همانقدر که پاسخ سریع اهمیت دارد، کیفیت پاسخ هم از اهمیت زیادی برخوردار است. شما باید بتوانید پاسخ های کاربردی و محترمانه برای مخاطبان خود طراحی کنید و با ارسال آنها در سریعترین زمان ممکن، مخاطبان خود را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید.
انواع کامنت‌ها و هدف از پاسخ‌دهی اتوماتیک
کامنت های کاربران را می توان به چند دسته تقسیم بندی کرد و با توجه به دسته ای که هر کامنت در آن قرار می گیرد به آن پاسخ داد. در ادامه به بررسی هر یک و نحوه پاسخ دهی به آنها می پردازیم.
1. کامنت‌های سوالی درباره قیمت، روش سفارش، اطلاعات بیشتر
اکثر پیج های فروشگاهی با سوالاتی درباره قیمت، روش سفارش، کسب اطلاعات درباره محصول و یا آدرس فیزیکی فروشگاه مواجه می شوند. قاعدتا باید پاسخ هایی برای این سوالات آماده کنید تا در سریعترین زمان ممکن به تمام این سوالات پاسخ دهید.
2.کامنت‌های حمایتی و احساسی
بلاگرها و حتی پیج های فروشگاهی و آموزشی با کامنت های حمایتی و احساسی زیادی مواجه می شوند. به عنوان مثال ممکن است بسیاری از کاربران فضای مجازی از طرفداران یک خواننده یا بازیگر یا یک بلاگر باشند و پیام هایی برای تشکر و تقدیر ارسال کنند. شما می توانید با استفاده از ربات های پاسخ دهی خیلی سریع به اکثر این کامنت های احساسی پاسخ دهید.
3. کامنت‌های بی‌هدف یا تکراری
در بین نظرات کاربران، کامنت های بی هدف یا تکراری هم دیده می شود. به عنوان مثال کامنت های زیادی با ایموجی خنده یا ایموجی های احساسی مثل قلب ارسال می شوند که پاسخ به آنها هم همینقدر ساده و فقط با ایموجی یا کلمات کوتاه خواهد بود.
4. کامنت‌هایی با کلمات کلیدی خاص
این روزها اکثر پیج های آموزشی با ترفندهای مختلف تعامل کاربران را با پیج افزایش می دهند. در واقع کلمات کلیدی خاصی مانند “مشاوره”، “کد تخفیف” و یا اعداد مشخصی را تعیین می کنند که با ارسال آنها از طرف کاربران، یک متن یا ویس، ویدئو و یا لینک آموزش در اختیار آنها قرار می گیرد.
مزایای استفاده از کامنت هوشمند برای پیج‌ها
استفاده از کامنت هوشمند برای پیج ها به یک نکته ضروری برای پیشرفت و موفقیت تبدیل شده است. بسیاری از کاربران به خصوص تدریس کنندگان با استفاده از کامنت های هوشمند توانسته اند با رشد قابل توجهی مواجه شوند. در واقع این ایده از جایی نشات گرفت که کاربران متوجه شدند تعامل با مخاطبان مهمترین فاکتور در الگوریتم اینستاگرام است. بنابراین با استفاده از کامنت هوشمند از کاربران تقاضای کامنت در مقابل ارسال لینک مورد نیاز آنها را کردند.
از مهمترین مزایای پاسخ دهی سریع به کامنت ها در اینستاگرام می توان موارد زیر را نام برد:
· صرفه‌جویی در زمان: با استفاده از این ابزارها می‌توانید در زمان صرفه جویی کنید و به جای اختصاص وقت برای پاسخ دهی به چند صد یا چند هزار کامنت تکراری، فقط با یک کلیک به تمام این سوالات پاسخ می دهید.
· افزایش نرخ تعامل: مهمترین فاکتور در الگوریتم اینستاگرام تعامل با مخاطبان است. با استفاده از این ابزارها می توانید تعامل را به طرز عجیبی افزایش دهید.
· جمع‌آوری اطلاعات مخاطب: با پاسخ های هوشمند می توانید خیلی سریع تر پرسونای مخاطبان خود را تشخیص دهید و با توجه به سوالات کاربران محتوای جدید تولید کنید.
· افزایش فروش در پیج‌های فروشگاهی: پیج های فروشگاهی می توانند با تسریع در پاسخگویی فروش خود را افزایش دهند.
· افزایش کامنت گذاری مخاطبان: با فعال سازی کامنت هوشمند به مرور زمان تعداد کامنت ها زیر پست های شما افزایش پیدا می کند و دیگر نیاز به خرید کامنت ایرانی اینستاگرام نخواهید داشت.
نتیجه‌گیری
پاسخ دهی سریع به کامنت های اینستاگرام از مهمترین کارهاییست که پیج های امروزی باید انجام دهند. هرچقدر بتوانید سریعتر پاسخ کاربران را ارسال کنید مطمئن باشید که حس اعتماد در آنها ایجاد می کنید و رضایت آنها از پیج شما بیشتر خواهد شد.
منبع : سایت اینبو
